梦到绩效360评估，同事给我打了一个好评，突然想到，什么是「超越用户预期」。
字节的工作体验的就是远超员工的用户预期。我们原本就过来打份工同时为了一点点的理想，却没想到这里的福利如此之好，以至于所有人的工作心力投入到了工作中产生了心流。因为老板的选拔人才标准和文化建设如此精英，以至于大家的交流非常顺畅，让工作的体验本身得到了成就感受和工作快乐本身。
好的过程体验，就是好的成就，而好的结果，就是超越用户预期。
首先要让用户的工作情绪是好的，在愉悦的感受下，才能愿意跟着产品的节奏去走。不愉快的体验，一直出错的过程，就是被否认的过程。没人喜欢被否认的。我们都会喜欢是我类者 而排斥非我族类的。
还有就是情绪释放，获得用户信任感是取决于情绪能否被释放，释放才能的建立情感的连接。而释放情绪取决于场景是否私密的，因为情绪释放是私密行为。信任感需要将自己的情感放大或者缩小，是在一个私密情景下才能释放，人在公开场合下会抑制/自控情绪的。
以及用户是否通过设备，得到了现实社会的正反馈，包括得到了更多家长的表扬，让他的生活多一点点爱 少一点点被骂的可能。都能让用户的正向情感扩大，提高整体的情感增量。
超越用户预期，首先提高愉悦，省力又省心。当口碑达到120%以上，才可能让用户愿意分享，具备可传播的产品才是成功的商品，能赚钱的商品才有可能长远做下去。
好教育产品，能让家长传播。家长的愉悦感，来自孩子的行为结果变好，解放家长，阻力减小。要让孩子结果好，首先要让孩子愉悦。孩子愉悦一部分来自在产品的过程体验好，一部分来自学习成就的自信。
孩子的过程体验好，依托于产品的可用性，先做到可用的实际感受。而超越预期的感受，是信任，可释放情绪。释放才能信任，才形成正反馈。有正反馈，才能让孩子前进，才可能实现教学成就，目标达成。
如何建立孩子行为闭环，提供正反馈？首先，让孩子具备学习行为的初步自我效能，产生信心，愿意做出这个所谓的学习动作。有了信心和动作表现，才能被看到学习结果。积极的情绪，可以加速孩子做出好的行为，自动触发，减少家长施压，带动家长情绪好。学习动作的积累，我们所说的学习习惯，达到一定的增量，就形成可见的学习效果。
家长看到孩子好，自己也省力省心，才能达到传播的临界点。
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